如何制定用户增长目标?这里有 6 个经验总结

本文作者:Dan Hockenmaier,生长查阅者,接管部分客气 BCG、TSG 和 Thumbtack。原文 How to set growth goals: six lessons learned,由 GrowingIO 被翻译达成协议。

起草增长目标是一件困苦的事实,但吸引也很猛烈地。。它不光能使生长同胎仔专注于指出不对的关系。,它还可以扶助你较好的地熟人公司的商业典范和开展。。

起草增长目标的一道菜是疾苦的,但在公司的前段,它能澄清地勘探笔者设想叉开了指出不对的关系。。在 Thumbtack 我在任务中学到了很多东西。,我总结列举如下 6 个体会。

01

率先,要当心北斯塔典型。

北斯塔典型 north star metric 是最激进的的、谷粒增长指数,该指数是重任商业生长的谷粒基准。。

这么,哪样的提议可以用作北斯塔提议?

北斯塔指数应当卓越的地重任增长同胎仔为开车和放宽总计用户使成漏斗状(从获客到保存)所做次要任务和总算。最公共用地的窥测经过是作战用户(WAU)或作战用户。。对付买卖,北斯塔典型通常可以测两个供应物的转变引起。,譬如,Lyft。、规划建造(Airbnb)或课题布通率(跃)。

一种无效的北斯塔提议,你感情高音部思索你抚养服用户的价格。,那么对商业举行价格计量。譬如,订阅典范,与每月付费用户比拟 月神速的用户数 这是独身澄清的指数,因缺勤现役用户,你就缺勤进项了。。

眼前,业界遍及引人赞美的人或物运用增长指数作为,用它驱动总计增长体系高效运转。但我不信奉国教者这点。,假使就是左右增长指数疏忽了要紧的细目,,我要突然下跌就是左右边界。举个窥测,在 Thumbtack 的时辰,笔者同时高效地运用独身不得不端指数(课题数)和独身供应端指数(周神速的专业人士数)。

02

找到 ROI 极好的打破

起草更多的着陆增长规划(譬如),球队的一刻钟目标,你可以拆掉北斯塔典型。因察觉多少上涨增长目标和设定异样要紧。。

笔者领受它 Airbnb 为例,用户注定的房间夜的数可以讲解为爆发T。、定货单替换率、每个用户的几何平均定货say的第三人称和几何平均夜定货say的第三人称。

还可以增进拆毁爆发交通源。,解开使成漏斗状的每一步,劝告用户数,甚至更精致的的互换,左右你就能更无效地鞭策有经济效益的增长。。

把持变量试验,你可以数字化和评价北斯塔典型的互换。,找到 ROI 极好的的本地的。

自然,这是独身预先消化的窥测。。但假设是从最激进的的开端,这种增长典范也将率直的同胎仔的任务重点。,使它更关怀使成漏斗状吃水的互换而责任。

从长距离的看待,就是左右增长用模子做可以让你克制不要超过最优化短期课题。举个窥测,假使付费海报流量占你网站流量的攀登 50%,因而你不得不上涨它 20% 这将是困苦的。。大部分的时辰,你更可能性以等等方式装饰资源来获取用户。,譬如,病毒繁衍或 SEO ,资源装饰引起猛烈地。

03

增长目标引领同胎仔行进

笔者需求着陆现存的的增长成绩来决定资源预算。,决定生长同胎仔的结合,找寻潜在的增长时机;那么校正生长同胎仔的棉纸构架,尤其地that的复数与增长指数紧密相互关系的。。(嗨的生长同胎仔),它指的是处理成绩所需的技术。、创意资源辨析与孤独单元。)

我不提议每个小的生长同胎仔都有多个目标。,因生长同胎仔相当前段阶段,关怀一两个 ROI 奇异的高的磁场是最无效的。。譬如,替换率最优化或客户劝告,你可以很快关照引起。。

假使多个同胎仔的目标是划一的,那么个人财产这些同胎仔可以合成独身。。这在动产和买卖上常常发生。,譬如,经过电子设岗和推进运动供传阅的来做保存,并经过劝告的算法和动产 up-sell 相当用户保存的动产同胎仔。这两个队共同的相配。,这可能性引起资源分派不畅,与客户体会脱节。。最无效的生长同胎仔有能力的使用个人财产进展的资源。。

Fred Brooks在《露出屁股以戏弄人》中提议了运动使一体化的运动。。该视域被思索,好的设计根源独身人或数个人赞同E的观念。,就是左右运动对我很起作用。,因它屈尊做某事棉纸构架的设计,即:独身「聪明的人」,独身目标。

04

指数比心爱的更要紧

找到鉴于心爱的的目标 Y 日期前最后阶段 X 提议),这自然比找到独身不隐瞒的目标的目标更轻易。,但这对生长同胎仔未强制的紧。。

在一种水平仪上来说,心爱的是奇异的强制的的。。

候选人提拔会,它们为缺勤根底对照基准的新举措很起作用,尤其地当需求工夫来发生可见的引起时。。譬如,在竞赛驱动器下启动搜参照擎最优化(SEO)规划,就是左右规划在数个月内缺勤得到很大成。;与猛烈地的可测指数比拟,心爱的可以金属钱币较好的的前段目标。

另外的,心爱的对根底设施课题也有扶助。,因大部分的课题都集合在短期指数上。,这些根底设施课题先前很难高音部思索。。

要责任前述事项两种影响,不隐瞒的指数优于心爱的目标。

与完成目标的媒质比拟,变清澈和可测的总算指数能较好的地影像总算。,并容许同胎仔分子有更灵巧的的落实战略。。较好的的本地的是,变清澈和可测的总算指数使同胎仔分子可以较好的地处理成绩。,因缺少度量通常未必真正担心成绩。。

可测的指数动更难以最后阶段。,在 跃(一组观念和良好的企图),我被发现的人笔者有独身目标。 80% 心爱的曾经最后阶段,但可重任的指数只做了。 55% 。

05

不要从高处眺望到的景色坑在参照的清晰度

在清晰度和重任增长指数的一道菜中,常常有差不多公共用地的不对。。

1。低可测性

独身指数能澄清地重任你的任务效果吗?,测起来未必轻易。。譬如,在 Thumbtack,主顾雇用的职业的是重任砍的最好方式。。不管怎样,因买卖发生在平台更,笔者无法整齐的追踪什么人客户来访职业的。因而笔者选择了课题的下游指数。,取得更彻底的测和更快的反应。

因而,当短期指数无法重任时,你应当思索多少预测或选择抵换指数。。

2。零位线不卓越的

你多远关照独身你激进的无法地域的目标?,或摈除开支尽力就能完成的目标?涌现就是左右成绩的争辩通常是对照基线不不隐瞒的。

一种公共用地的体现是鉴于时节的。:譬如,在电子事情领土 Q4 目标应当与等等时区划分。。替代的影响是离开维数。:假使薪酬营销同胎仔规划考查新的低用意管道,这将使替换最优化器相当独身大同胎仔。,乃,有强制的校正或完整处理测流量。。

06

生长不能的从高处眺望到的景色客户体会

Tim Ferriss 优于提议:

每项办法,应当有另独身婚配典型来处理第独身不顺的成绩。。

客户体会是生长的中枢,因经过最优化高位可重任的指数,生长同胎仔很可能性面对短期进项风险,长距离的客户使确信度与品牌价格的使腐蚀。

对立面就是左右成绩,我有独身很短的短期服用地域。。譬如,确保附带说明是人付费营销的招收数的同时,保持不动客户的购买本钱不动。鉴于转变率的上涨,这可能性引起低素养的客户替换和压低的使开始作用率。。但是,更要紧的是,它被普遍的运用。。

以下是我所喜欢的任务 Thumbtack 拧紧的独身窥测:不关怀客户体会(坏观念),经过电子设岗营销附带说明客户数(责任独身坏主意)。增量电子设岗自然会调换客户插上一手的部分的。,不管怎样设岗这样会伤害长距离的客户关系部。。因而笔者终极关怀电子设岗的素养。 NPS 设置铺铁轨均衡成绩,或许假定的海报系列节目的电子设岗互相率被我运用。

为生长找到最好的长距离的客户体会铺铁轨经过,这是独身变清澈无力的主顾使确信指数。。长距离的班长可以抵押品你朝着指出不对的关系行进,不成变矮小,那么神速落下的。

总结

因而,推论是:为北斯塔典型抚养杠杆的极好的杠杆,鉴于这些输出使展开同胎仔,运用清晰度的教导符(而责任心爱的),设定弥撒书的章节的客户体会抵押品。

指出不对的目标设定是奇异的困苦的。,不管怎样不料目标设定是不敷的,你不得不回到落实阶段。,因而这是独身很有价格的使一体化闭合循环。。

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